GetirYemek’te Kampanya Hatası Nedeniyle 160 TL Fazla Ücret Alınması Ve İade Reddi

28.07 tarihinde saat 12.40 civarında GetirYemek uygulaması üzerinden Uskumruköy McDonald's şubesinden sipariş verdim. Uygulamada McDonald's restoranına ait menü ve kampanya ekranında gördüğüm fiyatlara ve kampanya bilgisine güvenerek sipariş oluşturdum. Ancak kampanya ve indirim bilgisinin hatalı/eksik yansıtılması nedeniyle, siparişimin toplamında 160 TL fazladan ücret alındığını daha sonra fark ettim.

Durumu hemen Getir canlı destek üzerinden ilettim. Mesajlarda, kampanyaya göre ne kadar indirim uygulanması gerektiğini ve toplam tutarın neden yüksek çıktığını açıkça anlattım, görsellerle de destekledim. Buna rağmen müşteri temsilcisi fazla alınan 160 TL için herhangi bir düzeltme veya iade işlemi yapmadı ve genel açıklamalarla konuyu geçiştirdi.

Canlı destekte özellikle sadece kampanya kaynaklı fiyat farkının iadesini talep ettiğimi, ürün iadesi ya da değişimi istemediğimi belirttim. Buna karşın tarafıma, fiyat farkı iadesi yapılabilmesi için ürünleri iade/değişim için saklamış olmam gerektiği, ürünler tüketildiği ya da imha edildiği için işlem yapılamayacağı şeklinde yanıtlar verildi. Yani kampanyadan kaynaklanan bariz fiyat farkının iadesi, ürün iadesi veya değişimi şartına bağlanarak mağduriyetim giderilmedi.

Yanlış kampanya ve fiyat bilgilendirmesi nedeniyle tahsil edilen 160 TL’lik fazla ücretin koşulsuz olarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için Getir ve McDonald's tarafında kampanya/fiyat kontrol süreçleri ile müşteri temsilcilerinin bilgilendirilmesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.