Kampanyasız Çifte Ödeme Ve İptal Edilemeyen Sipariş Şikayeti

Getir uygulaması üzerinden 14.07.2026 tarihinde saat 21.36’da bir restoran siparişi verdim. Sipariş öncesinde uygulamada bir kampanya tanımlıydı ve bu kampanyadan yararlanarak yaklaşık 870 TL ödeme yapmam gerekirken, kampanya siparişime yansımadı ve kartımdan kampanyasız tutar olan 1.740 TL çekildi.

Ödeme kartımdan çekildikten hemen sonra, anında canlı desteğe bağlandım ve siparişin iptal edilmesini talep ettim. Bir süre bekletildikten sonra siparişin hazırlanmaya başlandığı ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Canlı destekte ayrıca restoranın arandığı ancak telefonun açılmadığı, bu yüzden iptal işlemi yapılamadığı ifade edildi. Anlaşması bulunan restoranın telefonu geç açmasının veya hiç açmamasının sorumluluğunun bana yüklenmesi ve bu nedenle mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Kampanyanın siparişime uygulanmaması ve canlı desteğe geç bağlanmam nedeniyle, tamamen sistem ve restoran kaynaklı sebeplerden dolayı iki katı ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu sipariş nedeniyle kartımdan çekilen 1.740 TL ile kampanyalı olması gereken yaklaşık 870 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.