to read complaints and reviews, or file yours.GetirYemek Zile Basılmadan İptal Edilen Sipariş Ve İade Reddi
16.06.2026 tarihinde saat 23.41 civarında Getir Yemek üzerinden Fried Meister adlı restorandan 406,89 TL tutarında, banka kartımla online ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişimdeki kurye, adrese geldiğini ve beni aradığını iddia ederek, hiçbir şekilde zile basmadan ve kapımı çalmadan siparişi iptal ettirmiş. Zilim çalmadığı gibi, 2 yıldır ikamet ettiğim, yüzlerce kez Getir üzerinden sorunsuz teslimat aldığım aynı adreste, apartman kapısı da her zamanki gibi açıktı.
Uygulamada 23.58’de bir çağrı göründüğünü, bu çağrıya ulaşamadan çok kısa bir süre sonra siparişimin iptal edildiğini ve 400 TL üzeri ödediğim yemeğin “imha edildiğini” ve para iadesi yapılmayacağını öğrendim. Yemeğimin nerede olduğunu sorduğumda kuryeye imha ettirildiği söylendi. Yüzlerce kez farklı kuryelerin kolayca bulduğu adrese bu kez kurye ne yukarı çıkıp zile basmış ne de gerçek bir teslimat çabası göstermiş, buna rağmen hatalı taraf olarak ben gösterildim ve hem gecenin o saatinde yemeksiz kaldım hem de ödediğim ücretin tarafıma iade edilmeyeceği belirtildi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hatanın bende olduğu, 300 saniye içinde bana ulaşılamadığı için sorumluluğun bana ait olduğu ifade edildi. Bu uygulamanın yasalara aykırı olduğunu ve kabul edilemez olduğunu belirtmek isterken, Ç*** isimli müşteri temsilcisi daha sözüm bitmeden görüşmeyi sonlandırdı ve telefon yüzüme kapandı. Uygulama içi canlı destekte ise A*** k. İsimli temsilciye durumu anlatmaya çalıştığımda, yardımcı olamayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.
Hem kuryenin adrese gelmeden siparişi iptal ettirmesi hem de müşteri temsilcilerinin son derece saygısız ve çözümden uzak tavrı nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım siparişimin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve kayıtların incelenerek bu süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu aracı şirketi bir daha kullanmayacağımı ve yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.
