Yanlış Uygulanan İndirim Ve Fazla Ücret Çekimi İçin İade Talebi

11.06.2026 tarihinde GetirYemek üzerinden verdiğim siparişte, sistemde görünen 150 TL “Getir Yemek müdavim indirimi” ni kullanmak istedim. Ancak ödeme ekranında 150 TL yerine 109 TL indirim uygulandı ve tutar 429,99 TL’ye düştü. “Ödeme yap” dediğimde ise benden indirimsiz tutar olan 538,99 TL çekildi.

Bu durumu hem canlı destek hem çağrı merkezi üzerinden defalarca anlattım. Her seferinde “Restoran ile görüşmemiz lazım, o şekilde iptal edebiliriz” denildi, ancak beklememe rağmen “restorana ulaşamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Buna rağmen ben restoranı kendim aradığımda, restoran tarafı “Sorun değil, siparişi göndeririz, siz iptal edebilirsiniz, tekrar indirimle sipariş verebilirsiniz” diyerek onay verdi.

Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradığımda, “Ben firmayla bizzat görüştüm, siz nasıl ulaşamıyorsunuz? ” dememe rağmen ücret iadesi konusunda ısrarla olumsuz yaklaştılar. Siparişi isterseniz şu an size indirimli haline göre verebileceğimi, sorunun tamamen sistemsel olduğunu ve benden kaynaklanmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen sadece kayıt açmakla yetindiler.

Daha sonra dönüş yapıldığında ise bu kez “Sistemimizde herhangi bir indirim kampanyası göremiyoruz, uygulamamışsınız” gibi gerçeklikle bağdaşmayan bir açıklama yapıldı. Zaten indirim kampanyası olmasaydı bu yüzden kayıt açtırmazdım; buna rağmen “iade yapamıyoruz” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Bu süreçte hem hatalı ücret çekilmesi hem de müşteri hizmetlerinin tutumu beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

6a2af0a420387d0A7168ca52 numaralı siparişime ait yanlış alınan tutarın, taahhüt edilen indirim dikkate alınarak düzeltilmesini ve fazla çekilen kısmın hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.