Getir'de 40 Dakikalık Gecikme Ve Eksik Sipariş İçin Tam İade Talebi

22 Haziran 2026 saat 12:06 tarihinde Getir üzerinden 3 adet lahmacun ve 6 adet çiğköfte siparişi verdim. Siparişim vaat edilen süreden tam 40 dakika sonra elime ulaştı ve paketi açtığımda çiğköftelerin eksik olduğunu gördüm.

40 dakikalık gecikme yüzünden sıcak yenmesi gereken lahmacunlar buz gibi olmuş, kayıp hâle gelmiş ve tamamen yenilemeyecek bir haldeydi. Yanındaki tamamlayıcı ürün olan çiğköfte de gelmeyince, aldığım hizmetin hiçbir anlamı kalmadı ve yemeğim tamamen çöp oldu. Müşteri temsilcileri dalga geçer gibi 2 gün sonra arayıp ürünü muhafaza edip etmediğimi sordular. Aynı şekilde saklayacağız ürünü yıllarca.

Durumu Getir müşteri hizmetlerine bildirip, aldığım bu "ayıplı hizmet" nedeniyle haklı olarak siparişin tamamının iadesini talep ettim. Ancak bugün Getir tarafından arandım ve bana söylenen tek şey "İşletme onay vermediği için tam iade yapamıyoruz" oldu! Sadece teslim edilmeyen çiğköftenin iadesini yapıp konuyu kapattılar.

Ben bu siparişi işletmeye değil, Getir'in güvenilirliğine inanarak Getir uygulaması üzerinden verdim. Ödemeyi Getir'e yaptım. İşletmenin hatasının faturasını neden tüketici olarak ben ödüyorum? 40 dakika geciken, buz gibi olan ve eksik gelen bir siparişi yemek zorunda mıyım? Getir'in kendi bünyesindeki restoranları denetleyemeyip, mağduriyeti müşteriye yansıtması kabul edilemez.

Getir gibi büyük bir firmanın, ayıplı hizmetin arkasında durmak yerine "işletme onay vermedi" diyerek sorumluluktan kaçmasını kınıyorum. Tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne "Ayıplı Hizmet" başlığı altında resmi başvurumu yapacağımı bildiririm.