Getir Yemek’te Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade İhmaline Şikayet

04.01.2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden İzmir Konak Akın Simav Mahallesi’indeki Route 95 isimli restorandan 11:42’de yaklaşık 225 TL tutarında, Multinet ile ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş sürecinde 12:20 civarında kuryeden SMS geldi, ardından kurye beni aradı. Aramayı hemen açmama rağmen hatta hiçbir ses gelmedi ve görüşme kapandı. Kısa süre sonra uygulamada siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Sipariş bana teslim edilmediği halde ücretim iade edilmedi ve resmen mağdur edildim. Canlı desteğe bağlandığımda görüştüğüm temsilci son derece kaba bir üslupla bunun benim hatam olduğunu, telefonu açmam gerektiğini söyledi. Şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise “edemezsiniz, böyle bir işlem yok” tarzında saygısız ve ciddiyetsiz bir cevap aldım. Oysa Getir sipariş geçmişime bakıldığında aynı adresten defalarca sipariş verdiğim, güvenlik noktasına bırakılan siparişler için dahi anlayışlı davrandığım rahatlıkla görülebilir.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait 225 TL tutarındaki Multinet ödemenin derhal iade edilmesini ve canlı destek hattında yaşadığım kaba, suçlayıcı tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.