İptal İsteği Yanıt Alınamaması Ve Ücret İadesi Reddi

30.12.2025 günü akşam saat 21.00–21.30 civarında İzmir Bornova’da Getir Yemek üzerinden bir restorandan sipariş verdim. Restoranın hazırlanma süresi oldukça uzayınca adresten ayrılmam gerekti ve bu yüzden siparişi iptal etmek istedim.

Uygulama üzerinden defalarca iptal ve destek talebi denememe, telefonla da iki kez aramama rağmen hiçbir şekilde canlı destek veya yetkili birine ulaşamadım. Ben ulaşmaya çalışıp dururken kurye siparişi adrese getirmiş ve “sipariş teslim edildiği için ücret iadesi yapılamaz” denildi. Sisteminizde kimseye ulaşılamaması nedeniyle iptal edemediğim bir sipariş yüzünden mağdur edilmiş oldum.

Burada asıl itirazım ücretin miktarından çok, Getir’in iletişim ve iptal sisteminin bu kadar yetersiz olması ve müşteriyi çaresiz bırakmasıdır. Benim yaşadığım bu sorun başkalarının başına gelmesin diye özellikle sistemsel bir düzeltme yapılmasını, iptal ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse bu siparişe ait ücretin iadesini de rica ediyorum.