Getir Yemek'te Sipariş İptalinde Gecikme Ve İletişim Sorunu

Getir Yemek üzerinden Sancaktepe Mahallesi’indeki bir restorandan 17:48’de yaklaşık 720 TL tutarında sipariş verdim. 17:49’da, yani siparişi verdikten hemen sonra müşteri hizmetlerine bağlanarak siparişimi iptal etmek istedim ancak kimse bu konuda yardımcı olmadı.

İptal talebimden sonra müşteri hizmetlerine ancak 6 dakika sonra bağlanabildim. Görüşme sırasında temsilci, restoranı aradığını fakat ulaşamadığını söyledi ve bunu birkaç kez tekrarladı. Ben de bunun üzerine doğrudan restoranın müşteri hizmetlerini aradığımda, saatin geçtiği, ürünün hazırlanmaya başlandığı ve bu nedenle iptal konusunda yardımcı olamayacakları söylendi; bunu anlayışla karşıladım. Ancak restoran yetkilisi, Getir tarafından şubeye herhangi bir arama gelmediğini özellikle belirtti. Ben siparişi yalnızca kampanyayı kullanamadığım için iptal etmek istemiştim, ürünle ilgili farklı bir gerekçem yoktu.

Getir müşteri hizmetlerine yaklaşık 8 dakika sonra tekrar bağlandığımda ise temsilci, “Burayı da arayabilirdiniz.” şeklinde ifadelerde bulundu. Sipariş iptali yapılamayacaksa bu sistemin ve müşteri hizmetlerinin varlık amacını sorgulamak zorunda kalıyorum. İptal talebimi zamanında iletmeme rağmen ne restoranla sağlıklı bir iletişim kurulmuş ne de süreç şeffaf bir şekilde yönetilmiştir.

Siparişimin zamanında talep ettiğim şekilde iptal edilmiş sayılmasını ve tarafıma çekilen ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve süreç yönetimiyle ilgili bu aksaklıkların incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.