Getir Sipariş İptali İhmal Edildi, Ücret İadesi Yapılmadı

02 Nisan saat 12.34’te Getir uygulaması üzerinden yaklaşık 384 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaptığım bir yemek siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra iptal etmek için müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, restoranla görüşeceğini söyleyerek beni beklemeye aldı. Ben hâlâ iptal sürecindeyim sanarken, bu sırada sipariş adresime teslim edildi.

Kapıya gelen görevliye, siparişi müşteri hizmetleri üzerinden iptal ettirdiğimi belirterek ürünü teslim almayıp geri gönderdim. Buna rağmen şu anda ne elimde herhangi bir ürün var ne de kredi kartımdan çekilen 384 TL tarafıma iade edildi.

Durumu defalarca kez Getir müşteri hizmetlerine ilettim. İlk etapta talep oluşturmadıklarını, sipariş kapıma geldikten sonra iptal ettiğimi söylediler. Ben ise siparişi oluşturduktan 5 dakika sonra müşteri temsilcisiyle görüştüğümü ve iptal talebimi ilettiğimi belirttim. Görüşmeleri kontrol edeceklerini söyleyip bu kez talep oluşturduklarını, arayacaklarını ifade ettiler ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen ben birçok kez müşteri temsilcisiyle tekrar görüşmek zorunda kaldım.

Siparişi teslim almadığım ve iptal talebimi zamanında ilettiğim halde, hem ürünsüz hem de parasız kalmış durumdayım. Getir’in, Piri1960 adlı restorandan gelen bu siparişle ilgili kayıtlı görüşmeleri ve iptal sürecini inceleyerek, kredi kartımdan çekilen ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.