İptal Edilen Siparişin Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Olumsuz Tutumu

6 Ağustos saat 23.27’de Getir Yemek üzerinden Belezza Waffle’dan iki adet waffle siparişi verdim. Kurye geldiğinde kapıyı çalmamış, sadece telefonla aramış. O sırada lavabodaydım, çıktığımda birkaç cevapsız çağrı gördüm ve uygulamaya baktığımda siparişimin “iptal edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Restoranı arayıp durumu anlattım, kuryenin geleli sadece 4 dakika olduğunu, sorunu çözebileceklerini söylediler ve aynı ürünleri tekrar sipariş vermemi istediler. Ben de söylediklerine güvenerek aynı ürünleri yeniden aldım. Böylece iki kez ödeme yapmış oldum ve sadece ikinci sipariş teslim edildi. Gelen ürünler soğuktu ama onu sorun etmedim; asıl sorun, iptal edilen ilk siparişin ücretinin hâlâ iade edilmemesi.

İptal edilen sipariş için 1.019,99 TL’yi kredi kartımla ödedim ve 6 Ağustos’tan bu yana bu tutar tarafıma geri ödenmedi. Bugün Getir ile iletişime geçtiğimde ise “siparişiniz size özel, geri ödeme yapılmaz” şeklinde bir cevap verildi. Hem ürünü alamadığım bir sipariş için ücret tahsil edilmesi hem de müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı beni mağdur etti.

İptal edilen siparişe ait 1.019,99 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.