Getir Yemek'te Eksik Ürün Ve Alaycı Müşteri Temsilcisi Tavrı

11 Ekim saat 18.00 civarında Getir Yemek üzerinden Köfteci Yusuf’tan menü siparişi verdim. Menüde yer alan ekmek kadayıfı siparişimde yer almasına rağmen bana hiç teslim edilmedi. Ürün eksik geldiği için canlı yardım üzerinden destek talebi açtım.

Bugün, 12 Ekim’de uygulama içi canlı yardım üzerinden hem eksik ürünle ilgili bilgi paylaştım hem de durumu anlatmaya çalıştım. Sohbet sırasında temsilciyle aramızdaki yazışmalarda ironi yaptığımı, kendimle dalga geçtiğimi belirttim; buna rağmen müşteri temsilcisi Kerem’in “teyit ettiğiniz için teşekkür ederiz” şeklindeki ifadesiyle benimle dalga geçildiğini ve ciddiye alınmadığımı hissettim. Müşteri temsilcisi Kerem’in üslubundan, konuyu önemsemeyip alaycı bir tavır takınmasından çok rahatsız oldum.

Eksik ürün tutarı çok yüksek olmasa da asıl sorunum Getir tarafının bu iletişim tarzı ve müşteriyi hafife alan yaklaşımıdır. Hem eksik gelen ekmek kadayıfının bedelinin iadesini hem de canlı destek görüşmesindeki üslup nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum. Bu konunun incelenerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.