Getir Yemek Siparişimin İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

16.05.2026 tarihinde saat 15.48’de İstanbul Esenler adresime Getir Yemek üzerinden Komagene Etsiz Çiğköfte’den iki adet dürüm içeren Pepsili Fırsat Menüsü siparişi verdim. 2026/0561.1872 numaralı bu sipariş için yaklaşık 310 TL ödeme yaptım. Siparişim sisteme girdiğimde uygulamada görünüyordu ve ekranda “yola çıktı” şeklinde bildirim yer alıyordu. Uygulamada birkaç kez giriş sorunu yaşadım, tekrar tekrar denedikten sonra uygulamaya girebildiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Tarafıma sadece “siparişin alıcıya ulaşmaması sebebiyle iptal edildiği” yönünde bir mesaj gönderildi, fakat iptali benim yaptığımı belirten hiçbir ifade yoktu. Buna rağmen, siparişimin uzun süre teslim edilmemesiyle ilgili ne öncesinde ne de sonrasında herhangi bir arama yapılmadı, gecikme hakkında da bilgilendirme almadım.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetleriyle yazılı olarak görüştüm ve B**** d* İsimli temsilciyle mesajlaştım. Görüşmede tarafıma arama yapıldığı bilgisi verildi, ancak gün boyu gelen aramalarımı kontrol ettiğimde herhangi bir arama yapılmadığını net şekilde görüyorum. Yazışmaların ekran görüntüsünü ve güncel arama kaydımı da kanıt olarak ekleyeceğim.

Bu süreçten sonra konuyu ciddiye alarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuru yaptım. Başvurularımın ardından akşam saatlerinde Getir müşteri hizmetleri beni aradı ancak görüşmede sorumluluk tamamen benim üzerime bırakılmaya çalışıldı. “Sizi aradık” denilmesine rağmen, arandığıma dair kayıt veya belge talep ettiğimde, KVKK gerekçe gösterilerek herhangi bir kayıt paylaşamayacaklarını söylediler. Ne sipariş sürecinde ne de sonrasında şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması, buna rağmen beni hatalı göstermeye çalışmaları karşısında mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Getir gibi büyük bir kurumun siparişi önce “yola çıktı” olarak gösterip ardından alıcıya ulaşmadığı gerekçesiyle iptal etmesi, telefonla aranmadığım halde aranmışım gibi bilgi vermesi ve sonrasında da hiçbir somut kayıt sunmadan beni suçlu pozisyonuna koyması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Verdiğim siparişin bedeli olan yaklaşık 310 TL’nin tarafıma ivedilikle ve koşulsuz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu iletişim ve bilgilendirme aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.