Sipariş İptal İsteği Reddedildi, 240 TL İade Reddi

17 Şubat 2025 tarihinde saat 17.11’de Getir Yemek uygulaması üzerinden Komagene Etsiz Çiğköfte Doğu Mah. şubesinden yaklaşık 240 TL tutarında bir sipariş verdim. Yanlışlıkla verdiğim bu siparişi, üzerinden bir dakika bile geçmeden, sipariş henüz hazırlanmamışken iptal etmek için uygulamadaki iptal butonuna bastım ve müşteri hizmetlerine aktarıldım.

Müşteri hizmetleri, restorana ulaşmaya çalıştıklarını, ulaşamadıklarını ve kısa süre içinde tekrar bağlanmamı söyledi. Ben de yaklaşık iki dakika sonra tekrar aradım, yine aynı şekilde restorana ulaşamadıklarını ve tekrar aramam gerektiğini ilettiler. Siparişin birazdan yola çıkacağını, o zaman iptal edemeyeceklerini, bu nedenle hemen iptal edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen üçüncü görüşmemde de aynı yanıtı aldım ve her seferinde “restorana ulaşamıyoruz” denilerek süreç uzatıldı.

Dördüncü kez bağlandığımda ise bu kez siparişin iptal edilebileceği, ancak ücret iadesi alamayacağım söylendi. Siparişi verdiğim anda, çok kısa süre içinde, sipariş hazırlanmadan iptal talebinde bulunmama rağmen, süreç müşteri hizmetleri yüzünden uzatıldığı için hem sipariş iptal edilmedi hem de sonunda “iade yok” denilmesi bana haksızlık gibi geliyor.

Ben, zamanında yaptığım iptal talebimin dikkate alınmasını ve bu sipariş için alınan yaklaşık 240 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uygun görülürse, canlı destek ile yaptığım görüşmelere dair ekran görüntülerini de ekleyerek durumu daha net şekilde gösterebilirim.