Yanlış Adrese Teslim Edilen Siparişin Ücret İadesi Yapılmadı

21.04.2026 tarihinde Getir uygulamasından, arkadaşımın hesabını kullanarak Komagene adlı iş yerinden yemek siparişi verdim. Getir kuryesi siparişi yanlış adrese götürüp “siparişi ulaştıramadık” bahanesiyle siparişi iptal etti. Hem siparişi hatalı adrese götürdüler hem de iptal edilen siparişimin ücret iadesi yapılmadı.

Getir uygulamasında sipariş notu kısmına, hesapta kayıtlı olan telefon numarasının artık kullanılmadığını, yeni numaramı yazarak özellikle belirttim. Buna rağmen sipariş notuna dikkat edilmedi, yeni numaramdan aranmadım ve herhangi bir arama yapılmadan sipariş direkt iptal edildi. Konumu haritadan doğru işaretlemiştim, adres bilgilerim de eksiksiz ve doğruydu. Elimde siparişe ve konuma dair tüm ekran görüntüleri ile kamera kayıtları mevcuttur.

Yaşadığım sorunu Getir müşteri hizmetlerine ilettim ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler ve ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Siparişimi almadan iptale düşürülmesine ve buna rağmen iade yapılmamasına dair mağduriyetimin giderilmesini, ilgili kayıtların incelenerek ücretimin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bu şikayetim 3 iş günü içinde çözülmediği takdirde, tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Lütfen Şikayetvar hesabımda kayıtlı olan iletişim numarasından benimle iletişime geçiniz.