Getir Destek Hatası Sonucu Kampanyalı Sipariş İptal Edildi Ve Ücret Geri Ödenmedi

2 Nisan 2026 tarihinde saat 14:52 civarında Getir Yemek üzerinden Barkod Döner’den abimle yemek üzere kampanyalı, %50 indirimli 2 adet xlarge tavuk döner menü siparişi vermek istedim. Ancak yanlış işaretleme sonucunda sistemde sadece 1 adet menü olarak sipariş oluşturmuş oldum. Siparişi verdiğim anda hatamı fark edip hemen uygulama üzerinden destek talebi açtım ve O*** Bey isimli temsilci siparişimi iptal ettiğini söyledi. Buna güvenerek bu kez doğru olacak şekilde 2 adet menülü yeni bir sipariş verdim.

Fakat hemen ardından bu kez 2 adet dürüm menü siparişim iptal edildi. Yani destek ekibinin yaptığı bir işlem hatası nedeniyle asıl vermek istediğim ve kampanyadan yararlanmak istediğim siparişim iptal edilmiş oldu. Bunun üzerine restoranı telefonla arayıp durumu anlattım ve yanlış olan ilk siparişin iptal edilmesini istedim. Restoran, iptal işlemlerinin yalnızca Getir destek üzerinden yapılabildiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledi.

Tekrar Getir destekle iletişime geçtim ve yanlış olan siparişi iptal etmek istediğimi ilettim. İlk olarak bana “sipariş elinizdeyse fotoğrafını gönderin” şeklinde bir mesaj yazdılar, ancak siparişin daha yeni yola çıktığını, bu yüzden fotoğraf göndermemin mümkün olmadığını belirttim. Destek ekibinin yaptığı hatayı anlatarak siparişin iptal edilmesi gerektiğini söyledim. Bu aşamadan sonra temsilcinin tutumu değişti ve yola çıkan siparişin iptal edilemeyeceğini söyleyip talebimi adeta geçiştirerek kapattılar.

Ben de tekrar tekrar yeni destek talepleri oluşturdum, ancak onlar da gereksiz yere kapatıldı. Son olarak açtığım talepte siparişin iptal edilmesini ve ücretin iadesini istediğimde, siparişi iptal edebileceklerini fakat ödediğim tutarın iade edilmeyeceğini söylediler. Böylece tamamen destek ekibinin hatalı yönlendirmesi ve yanlış siparişi iptal edip doğru olanı iptal etmeleri yüzünden siparişi teslim almak zorunda bırakıldım.

Bu süreçte hem maddi olarak mağdur oldum hem de abimle birlikte keyifli bir yemek planlarken tüm planımız bu hatalar nedeniyle stresli ve keyifsiz geçti. Sonuç olarak kampanya sayesinde 320 TL’ye alabileceğim 2 adet dürüm menüsünü 640 TL ödemek zorunda kaldım ve kampanyadan yararlanamadım. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de destek taleplerim ciddiye alınmadı. Getir’in, destek ekibinin yaptığı bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini ve fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.