İptal Edilen Sipariş Ücretinin İadesi Ve 80 TL Fazla Ödeme Nedeniyle Mağduriyet

17.08.2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden Dürümle (Fulya Mah. Torun Center) restoranından “Dürümle Soslu Tavuk Menü” siparişi verdim. 380 TL ödeyerek verdiğim bu sipariş çok kısa süre içinde satıcı tarafından iptal edildi ve aynı ürünü tekrar sipariş vermek durumunda bırakıldım. İkinci siparişi bu kez 460 TL ödeyerek verdim ve bu sipariş teslim edildi. Sonuç olarak, aynı ürün ve hizmeti normalde 380 TL’ye alabilecekken, uygulamadaki yönlendirmeler ve iptal-kararları nedeniyle 460 TL’ye mal olmuş oldum.

Getir çağrı merkezini aradığımda, restoranın bana ulaşılamadığı gerekçesiyle siparişi iptal ettiği, bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağı ve kesinti olacağı söylendi. Oysa tarafıma ne bir telefon araması yapıldı ne de binaya gelen bir kurye oldu. Buna rağmen durumun değişmeyeceği, ilk siparişin bedelinin iade edilmeyeceği, bu konuda müşteri lehine farklı bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Müşteri koruması açısından son derece sorunlu bulduğum bu uygulamayı kabul etmediğimi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde gerekli mercilere başvuracağımı da belirttim.

Tüm bu konuşmaların kayıt altında olduğunu, bu nedenle bana iletilen “iade olmayacak, kesinti yapılacak ve yeniden sipariş vermeniz gerekiyor” bilgisinin yazılı olarak paylaşılmasını talep ettim, ancak çağrı merkezi bu konuda herhangi bir yazılı belge veremeyeceğini söyledi. Siparişin üzerinden bir günü aşkın süre geçmesine rağmen iptal edilen ilk siparişin ücreti hâlâ iade edilmedi ve Getir Yemek tarafından mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atılmadı.

Aynı ürünü 380 TL’ye alabilecekken, uygulama ve satıcı kaynaklı süreçler nedeniyle 460 TL ödemek zorunda bırakılmamdan doğan toplam 460 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini, bu tutarın iadesini ve bu tarz durumların müşteriyi koruyacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.