Eksik Ürünler, Yetersiz İade Ve Kaba Müşteri Hizmeti

07.08.2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Saloon Burger Sur Yapı şubesinden vermiş olduğum siparişimde hem ürün hem de müşteri hizmetleri açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşadım.

Siparişimde yer alan Çıtır Soğanlı Cheddar Soslu Patates ve 4'lü Çıtır Tavuk Topu bana hiç teslim edilmedi. Bu ürünlerin indirimli toplam tutarı 108,24 TL olmasına rağmen hesabıma yalnızca 80 TL iade edildi. Ayrıca siparişim geç teslim edildi ve gelen ürünler soğuktu.

Yaşadığım maddi kayıptan çok, karşılaştığım müşteri hizmetleri yaklaşımı beni rahatsız etti. Canlı destek üzerinden durumu anlattığım müşteri temsilcisi son derece ilgisiz ve kaba bir tavır sergiledi. Sorularıma yanıt vermek ve çözüm üretmek yerine, “başka işlem yapamam” diyerek sohbeti aniden sonlandırdı. Bu süreçte bir müşteri olarak kendimi dinlenmemiş ve önemsenmemiş hissettim.

Ben bu şikayeti birkaç liralık fark için değil, yaşanan aksaklıkların ve müşteri temsilcisinin tutumunun ciddiyetle ele alınması için yazıyorum. Eksik ürünler için doğru iade tutarının yapılmasını ve özellikle çağrı merkezi/canlı destek tarafında daha kibar, ilgili ve çözüm odaklı çalışanlarla sürecin iyileştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle şu anda Getir üzerinden tekrar sipariş vermeyi düşünmüyorum. Geri bildirimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.

Sipariş numaram: ı829.