Sos Eksikliği Ve İade Reddi Şikayeti

20 Nisan 2026 saat 14.44’te Getir Yemek üzerinden İstanbul Esenyurt’a hamburger menüsü siparişi verdik. Menüde sos belirtiliyordu, ayrıca özellikle ekstra ranch sos da ekledik ve dev kutu patates de siparişin içindeydi. Ancak ne menüde belirtilen soslar ne de ekstra eklediğimiz ranch sos siparişle birlikte gelmedi. Evde sos olmak zorunda değil, bu yüzden bu durum bizim için açıkça bir hizmet kusuru. Sos olmadan hem patatesin hem de menünün yanındaki diğer yiyeceklerin bir anlamı kalmadı.

Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanarak ürünün komple iadesini talep ettik. Restoran “eksiksiz ürün gönderildi” deyince, müşteri temsilcisi bizim beyanımızı yok sayarcasına “eksiksiz ürün, iade yok” diyerek talebimizi reddetti. Olmayan bir ürünün gelmediğini ben nasıl kanıtlayabilirim, bu durumda müşteri beyanının hiçbir değeri yokmuş gibi davranılması oldukça rahatsız edici.

Müşteri beyanını esas almayan temsilcinizin kendi yetkisinden iade sağlayamıyorsa bizi yetkili bir birime aktarmasını istedik. “Yetkili benim” dedi, ardından “o zaman şikayet oluşturun” dediğimizde ise görüşmeyi yüzümüze kapattı. Bu tavır ve iletişim tarzı da en az eksik ürün kadar sorunlu.

710 TL ödediğim bu siparişte, menüde yazan sosların ve ekstra ücret ödeyerek aldığımız ranch sosun gelmemesi sebebiyle hem ilgili müşteri temsilcisinden şikayetçiyim hem de siparişimin tam bedel iadesini talep ediyorum. Menüde yazan soslar olmadan bu menünün bizim için bir anlamı kalmamıştır. Ne soslar gönderildi ne de iade yapıldı; bu nedenle tam ürün iadesi istiyorum.