Eksik Ürün Ve İade Reddedilmesi Nedeniyle Getir Yemek’te Mağduriyet

25 Ağustos 2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar bölgesinde Getir Yemek uygulaması üzerinden çocuklarım için Çiğköftem firmasından iki ürün sipariş ettim. Kurye siparişi getirdiğinde ürünlerden birinin eksik olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Getir müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, eksik ürün için iptal talebinde bulunmam gerektiği, bu kısma ait ücretin iade edileceği ve ürünü tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Ben ise sorunun benden kaynaklanmadığını, bu kadar prosedürle uğraştırılmamam gerektiğini ve eksik ürünün doğrudan gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi ısrarla böyle bir uygulamalarının olmadığını ifade etti.

Görüşmede ayrıca iptal etmem halinde ücret iadesinin hemen gerçekleşmeyeceğini, iade edilen tutar elime geçmeden aynı ürünü tekrar sipariş veremeyeceğimi, eksik ürün bedelinin restoranın minimum gönderim tutarının altında kaldığını ve bu yüzden tekrar sipariş versem bile sistemin buna izin vermeyeceğini anlattım. Bir kez kurye ücreti ödediğimi, bu koşullarda yeniden kurye ücreti ödemek zorunda kalacağımı, benden kaynaklanmayan bir hata nedeniyle ek ücret ve zahmete katlanmak istemediğimi açıkça ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen bugün Getir Yemek uygulamasında “1 ürün iade talebi reddedildi” mesajını gördüm. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de iade talebinin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmanın tutumu böyle olmamalı ve müşterisine çözüm üretebilmeli.