Teslim Edilmemiş Siparişte Ücret İadesi Alınamadı

Getir Yemek uygulamasından 475 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Sipariş sırasında adres bilgilerim kayıtlı ve doğruydu ancak kurye, adres eksikliği gerekçesiyle beni Getir’in sesli yanıt sistemi üzerinden 4 defa aramış gibi görünüyor. Her aramada telefonu açtım, sesli yanıtta bekledim fakat hiçbir şekilde hatta bağlanamadım ve kimseyle görüşme sağlayamadım. Sonrasında siparişim ürün bana teslim edilmeden iptal edildi ve ücretim hesabıma geri yatmadı.

Diyarbakır Kayapınar’da, yaklaşık 14.20–15.00 saat aralığında verdiğim bu siparişle ilgili olarak Getir uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana, “cevap verseydiniz iade olurdu” tarzında bir ifade kullanarak, sanki hiç telefonlara bakmamışım gibi yaklaştı ve yaşadığım durumu dikkate almadan sadece önündeki hazır metni kopyalayıp gönderir gibi cevaplar verdi. Sesli yanıt aramaları, konuşma saatleri ve sürelerini gösteren tüm ekran görüntülerini aldım.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde sipariş iptal edilip 475 TL ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, ilgili kayıtların ve ekran görüntülerinin de dikkate alınmasıyla, iptal edilen siparişe ait 475 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.