Getir Finans Hesabım Kilitlendi, Parola Sıfırlama Ve Kimlik Doğrulama Engellendi

Getir Finans hesabıma yaklaşık bir aydır giriş yapamıyorum ve hem mobil uygulama hem de çağrı merkezi üzerinde tamamen kilitlenmiş durumdayım. Hattımı değiştirdiğim için SIM kartım bloke oldu, ardından parolamı birkaç kez yanlış girdiğim için hesabım kilitlendi. Parolamı sıfırlamak istediğimde bu kez de kimliğimin çipi düşmüş olduğu için görüntülü görüşme ile doğrulama yapılamadı.

Şu anda uygulama üzerinden tekrar parola sıfırlama adımına girdiğimde, sistem erişiminizin geçici olarak durdurulduğunu belirterek beni çağrı merkezine yönlendiriyor. Çağrı merkezini aradığımda ise otomatik cevap olarak "Şu anda işlem yapamıyoruz, mobil uygulama ile devam edin" denilerek tekrar uygulamaya yönlendiriliyorum ve iki tarafta da hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Defalarca denememe rağmen kimse somut bir çözüm sunmadı, herkes sadece başka kanala yönlendirdi ve net bir cevap alamadım.

Getir Finans hesabımda 5–6 bin TL civarında bakiyem bulunuyor ve bu paraya erişemiyorum. Sadece parolamı sıfırlayıp hesabıma tekrar güvenli bir şekilde erişmek istiyorum. Sırf bu işlem için bankaya kadar gitmek istemiyorum, uzaktan kimlik doğrulaması veya başka bir makul yöntemle bu sürecin çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.