Getir Finans Uygulamasında Sim Kart Değişikliği Sonrası Güvenlik Blokesi Çözülmüyor

Getir Finans uygulamamda sim kart değişikliği nedeniyle güvenlik blokesi bulunmaktadır. Yaklaşık 1 haftadır bu blokeyi kaldırtmak için hem uygulama üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Uygulama içinden destek talebi oluşturulamıyor, çağrı merkezi ise ya bağlanmıyor ya da geri dönüş yapılmıyor. Finansal bir hizmet sunan bir kurumun müşterisini bu kadar süre iletişimsiz ve çözümsüz bırakması kabul edilemez.

Bu süre boyunca hesabımdaki bakiyeye erişemiyor, hiçbir işlemimi (ödeme, para transferi vb.) gerçekleştiremiyorum ve bu durum beni doğrudan mağdur etmektedir. Sim kartım aktif, tamamen bana aittir ve gerekli tüm kimlik doğrulamalarını yapmaya hazırım; buna rağmen hesabıma erişememek yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Yaşadığım bu sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, sim kart değişikliği nedeniyle konulan güvenlik blokemin kaldırılmasını ve tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.