ATM’de Yatırdığım 3200 TL Hesaba Yansımadı, İade Ve Açıklama Bekliyorum

Ocak ayında Ankara Etimesgut’ta bulunan bir Akbank ATM’si üzerinden GetirFinans (Fibabanka) hesabıma 3.200 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM ekranda “Bir sorunla karşılaşıldı” uyarısı vererek kartımı iade etti, ancak yatırdığım para hesabıma geçmedi.

O günden bu yana GetirFinans (Fibabanka) müşteri hizmetleriyle sürekli iletişime geçiyorum, ancak işlemin ne aşamada olduğuna dair hiçbir net bilgi verilmiyor ve “Herhangi bir tarih veremiyoruz” denilerek süreç uzatılıyor. Yaklaşık bir aydır her gün şikayetimi ve paramın durumunu sormama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı, para iadesi yapılmadı ve tatmin edici tek bir açıklama bile alamadım.

Akbank tarafı da konuya yönelik herhangi bir şekilde ilgilenmediği için ortada muhatap bulamadan mağdur durumdayım. Ne paramı alabiliyorum ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağını öğrenebiliyorum. Yatırdığım 3.200 TL’nin acilen hesabıma aktarılmasını veya tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.