Getiraraç Kiralama Hizmetinde Yaşanan Sorunlar Ve Haksız Ücret Talebi

Mert

GetirAraç

11.998

Açıklamalar: 15/03/2025 tarihinde Getiraraç üzerinden kiraladığım 34HPF688 plakalı Renault Clio model araç ile İstanbul/Sarıyer Büyükdere Caddesi (Maslak otoyol) üzerinde seyir halinde sağ şeritte ilerlerken, yeşil ışıkta dörtlü sinyalini yakmadan duran bir servis minibüse arkadan çarptım. Oluşan kazayla ilgili bütün bilgileri ve belgeleri firmanın istediği şekilde kendilerine ilettim. Kaza esnasında araçta oluşan hasarın tutarını 10.04.2025 tarihinde mail ve WhatsApp üzerinden mesaj yoluyla ileterek fiyatını “141.872,83₺” olarak belirttiler. Tarafıma hiçbir şekilde ne fatura ne de herhangi bir resmi belge sunmadan doğrudan bu ücreti ödemem için 14.04.2025 tarihine kadar süre verdiler ve şirketin IBAN bilgisini paylaştılar. Ödenmediği her gün için faiz işleteceklerini, faiz oranını belirtmeden ilettiler.

Kiralamış olduğum aracın fren balataları bitik, lastiklerinde diş yok ve kabak, aracın bakımsız, daha önce benzer yerlerden hasar görmüş ve bakım yapılmamış olduğunu kiraladıktan ve kaza esnasından sonra fark ettim. Bu kusurlar, sözleşmede belirtilen "bakımlı ve güvenli araç temini" şartına aykırıdır. Kaza esnasında hızım düşük olmasına ve takip mesafemi korumama rağmen aracı durduramadım ve kaydım. Daha sonrasında çarptığım sürücü ile kaza tutanağını tutup firmanın istediği şekilde doldurup ilettim. İşlemler bittikten sonra Getir Firması, aracın başından ayrılmamam gerektiğini ve anlaşmış olduğu çekici firmasını göndereceğini belirtti. Ben de bekledim ve aracı teslim ettim.

Kaza sonrasından itibaren 10.04.2025 tarihine kadar istememe rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Tarafımdan istenen ücretin neye harcandığını bile bilmiyordum. Daha sonrasında ben istediğim için bana 11.04.2025 - 08:45 tarihinde garip bir PDF şeklinde “hasar yönetim sistemi” adı altında hasarları ve farklı bir PDF'te resmi fatura attılar. Faturada sadece ödenecek ücret yazıyor, değişen parçalar ise farklı, boş bir fatura olmayan PDF'te yazıyor.

Bana ilettikleri “hasar yönetim sistemi” adlı PDF'te de onarıldığını belirttikleri hasarlar tarafımca yapılmadı. Aracın kazasından sonra bile kontrolünü sağlayıp baktık ve değiştirdikleri parçalarla kaza yaptığımda hasar gören parçalar bile bağımsız. Alakasız olan “radyatör, klima, sol far” gibi parçalar da bu belgede bulunuyor.

getirarac-kiralama-hizmetinde-yasanan-sorunlar-ve-haksiz-ucret-talebi-1.pdf

Mert

5: İlettikleri ilgili belgede yanlışlık olduğunu ve bu parçaların değişmesinin benimle alakalı olmayacağını mail yoluyla cevapladım kendilerine karşı ve hata payının kime göre neye göre olduğunu sorup, bilirkişi raporu da istedim durumu açıklayıp. Cevap olarak ilgili birime ilettiklerini bana en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler ben de beklemeye başladım. (11.04.2025 - 09:01) 6: 12.04.2025 tarihinde ise gün içerisinde herhangi bir şekilde bilgilendirme/belge/haber verilmeden “17:31” saatinde *4215 ile biten Türkiye İş Bankası kredi kartımdan söz konusu olan “141,872.83₺” hesabımdan tek seferde önceki günlerde bahsettikleri taksit, vade günü vesaire beklenmeden onayım ve imzam olmadan ücretin tümü çekildi. Konu hakkında mail attım ve dönüş alamadım, bu şekilde bir durum yaşayabilme olasılığıma karşı tüm getir platformlarından kredi kartımın bilgilerini uygulama üzerinden silmiştim fakat kartımı “altyapılarında saklayıp” bu şekilde sözde “güvenli” olan sisteme uyulmaksızın hem yasalara hem de kendi ilettikleri ödeme bilgilerine uymadan tarafımdan tahsilatı yaptılar ve ben de banka ile görüşüp kartımı kapattırıp şifremi değiştirttim. Getir platformu bu veriyi sistemlerinde saklayarak açık rıza ve KVKK’ya aykırı şekilde kullandı. 7: Sözleşmelerinde belirtildiği üzere, trafik sigortaları ve hasar onarım güvencesi adı altında sundukları şartları sağlamama rağmen tarafım için hiçbir sigorta veya hasar onarım güvencesi, kasko vesaire sağlanmadı. “getiraraç Kullanıcı Sözleşmesi’ne göre, kiralanan araçta %100 kusur olmayan durumlarda kullanıcıdan hasar bedeli alınmaz, sigorta şirketi devreye girer.” Ve bunlarla ilgili hiçbir bilgi de alamadım, tarafıma %100 kusur atfı yapılmadan, herhangi bir bilirkişi raporu sunulmadan bu ücret tahsil edildi. Talebim üzerine uzman değerlendirmesi veya sigorta raporu sunulmadı, yalnızca “hasar yönetimi” adlı iç belgeyle işlem yapıldı. Hukuki Dayanaklar: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun – Madde 4, 5, 13, 15, 16. 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu – Madde 136: Kişisel verilerin hukuka aykırı olarak kullanılması. KVKK (6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) – Madde 5 ve 12: Açık rıza olmadan kredi kartı verisi saklanamaz ve kullanılamaz. Borçlar Kanunu – Madde 77 ve devamı: Haksız zenginleşmeye dayalı tahsilatlar iade edilmelidir.

Mert

Yukarıda detaylı olarak açıkladığım sebepler doğrultusunda: 1: Hukuka ve sözleşmeye aykırı olarak, rızam dışında kredi kartımdan tahsil edilen 141.872,83 TL ücretin tarafıma iadesini, 2: Getir firmasının hizmet kusurları (bakımsız araç teslimi, sigorta süreçlerini işletmemesi) nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, 3: Kişisel verilerimin izinsiz şekilde kullanılması nedeniyle ilgili kurumlara bilgi verilmesini, 4: İlgili firmaya Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırılıklar nedeniyle idari yaptırım uygulanmasını talep ederim ve gereğinin yapılmasını arz ederim saygılarımla. Hukuki Sebep: Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Her Türlü Yasal Mevzuat.