to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Saati Değişikliği Bildirimi Yapılmadığı İçin 28.043 TL Bilet İadesi Talebi
Enuygunnokta.com üzerinden Flynas hava yolu ile 18 Mart tarihli Amman–Cidde xy554 uçuşu için 6 kişilik bilet aldık. Bu uçuşun saati Flynas tarafından 5 saat öne alınmasına rağmen Enuygunnokta tarafından hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi.
Herhangi bir SMS, e‑posta veya arama almadığımız için uçuşa, Enuygunnokta sisteminde gözüken orijinal saate göre havaalanına gittik ve uçağın saatler önce kalkmış olduğunu orada öğrendik. Haber verilmediği için uçuşu tamamen kaçırdık ve toplamda 28.043 TL tutarındaki biletlerimizi kullanamadık.
Konu ile ilgili Enuygunnokta ve Flynas ile görüştüğümüzde, Enuygunnokta sorumluluğu Flynas'a, Flynas ise Enuygunnokta'ya atarak mağduriyetimizi çözümsüz bıraktı. Ne bilet bedellerimizin iadesi ne de başka bir telafi teklifi sunulmadı.
Enuygunnokta üzerinden aldığımız ve PNR numarası QE92GD olan bu rezervasyon için, gerekli incelemenin yapılarak haber verilmeyen uçuş saati değişikliğinden kaynaklanan mağduriyetimizin giderilmesini ve 28.043 TL’lik bilet bedelimizin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Enuygun.com üzerinden Flynas hava yolu ile Amman–Cidde uçuşu için bilet satın aldım (PNR: QE92GD). Ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan uçuş saatim 5 saat öne alınmıştır. Bu durum ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Konuyla ilgili Enuygun ile iletişime geçtiğimde sorumluluk kabul edilmemiştir. Daha sonra Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru üzerine tarafıma dönüş sağlanmış ve üç farklı çözüm seçeneği sunulmuştur. Bu seçenekler arasından ücret iadesini tercih ettim.
Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ iade tarafıma yapılmamıştır. Yasal sürelerin aşılmış olması nedeniyle bu durum kabul edilemez.
PNR numaram üzerinden iade sürecinin acilen tamamlanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Ebru Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Bizden hizmet bedeli keseceğinizi söylediler mağdur etme hizmeti sanırım
Enuygun.com dan arandığım doğru. Ancak iade olsa bile hizmet bedeli keseceklerini söylediler. Bunca mağduriyet üzerine bu talep çok can sıkıcı.
