Yanıltıcı Teslim Durumu Ve Saygısız Kurye Davranışı

Getir Büyük üzerinden bugün saat 20.20 sularında Van Akköprü Mahallesi Değirmenyolu 2. Sokak Dimen Apartmanı 3/16 adresine 802,98 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada sipariş durumum “teslim edildi” olarak görünmekte; ancak herhangi bir ürün tarafıma teslim edilmedi.

Teslim edildi olarak göründüğünü fark etmeden önce kuryeniz K**** Bey beni aradı. Kendisi son derece saygısız bir üslup kullanarak yalnızca “iyi akşamlar” deyip telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine doğrudan Getir müşteri hizmetlerini aradım ve bir kayıt açıldı. Müşteri hizmetlerinin aktardığına göre K**** Bey adresi bulamadığını söyleyip depoya geri dönmüş ve siparişi yanlışlıkla “teslim edildi” olarak işaretlemiş. Oysa kendisi beni aradığında siparişi zaten çoktan “teslim edildi” ye çekmiş durumdaydı. Buna rağmen şu ana kadar ne siparişim ulaştı ne de ödediğim tutarla ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi görünmesi hem ciddi mağduriyet yaşamama hem de marka güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Ayrıca bu siparişimde 100 TL indirim kuponum bulunuyordu ve teslimat ücreti alınmamıştı. Sipariş iptal edilecekse hem 802,98 TL tutarındaki ödemenin iadesini hem de kullandığım 100 TL’lik indirim kuponumun ve teslimat ücreti hakkımın tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri üzerinden açılan şikayet kaydı numaram 74817343’tür.

Siparişimin gerçekten nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, yaşadığım saygısız iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ürünlerimin en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ya da aksi halde tüm haklarım korunarak ücret iadesi ve kupon haklarımın geri yüklenmesini istiyorum.