Üç Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Sorunları

Getir üzerinden bugün “Büyük Atıştırmalık” siparişi verdim. Siparişimi yaklaşık saat 21.00 civarında oluşturdum ve uygulamada belirtilen sürelerin çok üzerinde beklemek zorunda kaldım. İlk etapta yaklaşık 110 dakika boyunca teslimat gerçekleşmedi, buna rağmen sipariş iptal edilmedi ve süreç uzamaya devam etti.

Bu süreçte Getir müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece aşırı yoğunluk olduğu bilgisi verildi, ancak ne net bir süre ne de tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Toplamda bekleme sürem yaklaşık 3 saati bulduktan sonra siparişi artık mecburen iptal etmek zorunda kaldım.

Getir gibi bir markadan beklediğim, teslimat sürelerinin gerçekçi şekilde belirtilmesi, bu kadar uzun gecikmeler yaşandığında ise müşterinin oyalanmak yerine zamanında bilgilendirilmesi ve mağduriyetin giderilmesidir. Yaşadığım bu gecikmenin incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.