İptal Edilen Siparişin Provizyonu Kaldırılmadı, Getir Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

19 Ağustos 2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Yapı Kredi kredi kartımla 3.570,29 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Sipariş yaklaşık 5 dakika içinde iptal edilmesine rağmen bu tutar, 19 Ağustos’tan bu yana kart hareketlerimde bekleyen provizyon olarak görünmeye devam ediyor ve kullanılabilir limitimi düşürüyor.

Konu hakkında önce bankamla görüştüğümde, işlemin banka kaynaklı olmadığı, sorunun iş yeri tarafında olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine Getir müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca “aciliyet iletildi, dönüş yapılacak” şeklinde genel ifadelerle yanıt verildi, ancak ne somut bir geri dönüş aldım ne de provizyon kaldırıldı.

Son yaptığım görüşmede müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 15 dakika hatta bekledim. Görüşme sırasında daha yetkili bir kişiye aktarılmak istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim karşılanmadı. Sorunumu detaylıca anlatmaya çalışırken yeterince dinlenmediğimi söylediğimde, temsilci bana “4 dakikadır sizi dinliyorum” şeklinde yanıt verdi. Görüşmeyle ilgili şikayette bulunacağımı ifade ettiğimde ise “şikayet edebilirsiniz” cevabını aldım. Bu yaklaşımı hem ilgisiz hem de çözüm odaklılıktan son derece uzak buluyorum.

19 Ağustos’tan bu yana 3.570,29 TL tutarındaki bakiyemi kullanamıyor olmam mağduriyet yaratmakta ve defalarca başvurmuş olmama rağmen halen bir çözüm üretilmemiş durumdadır. Sürecin bu şekilde uzaması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

İptal edilen siparişe ilişkin 3.570,29 TL tutarındaki provizyonun vakit kaybetmeden kaldırılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve son çağrı merkezi görüşmemin incelenerek ilgili personelin tutumunun değerlendirilmesini talep ediyorum.