Getir’in Yağmurlu Günde Keyfi Sipariş İptali Ve Uzayan İade Süreci

Getir üzerinden 17 Ekim sabahı saat 10.00–10.45 arasında Ankara’da evcil hayvan mamaları için sipariş verdim. Özellikle mama acil olduğu için, ameliyatlı olmama rağmen gerekirse 1–2 saat bile bekleyebileceğimi özellikle belirttim. Havadan dolayı gecikme olabileceğini anlayışla karşıladığımı, yeter ki siparişin iptal edilmemesini istediğimi açıkça söyledim.

Tüm bunlara rağmen yaklaşık 15–20 dakika sonra aranarak siparişi kendilerinin iptal ettiği söylendi. Şu anda aynı şehirde Migros Sanal Market, Migros Hemen, Yemeksepeti gibi diğer online sipariş hizmetleri yağmura rağmen aktif şekilde çalışırken, Getir’in en ufak yağmurda bu şekilde sipariş iptaline gitmesi kabul edilemez. Uygulamada herhangi bir işlem numarası ya da net bir kayıt da göremiyorum.

Ödemeyi banka kartımla yaptım ve ücretin 3 ile 7 iş günü içerisinde iade edileceği söylendi. Ürünleri teslim etmeden, işlemi bu kadar rahat iptal edip sonra da paramı günlerce tutacaklarını beyan etmeleri hem müşteri memnuniyetine hem de sağlıklı bir ticaret anlayışına aykırı. Bu süreçte hayvanlarım mama alamadığım için aç kaldı, ben de hem sağlık durumum hem de maddi açıdan mağdur oldum.

Getir’den, iptal ve iade süreçlerini müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlemesini, yağmur gibi öngörülebilir hava koşullarında siparişleri bu şekilde keyfi şekilde iptal etmemesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak ücret iademin mümkün olan en kısa sürede hesabıma geçirilmesini talep ediyorum.