Getir Büyük'ten Çürük Meyve Teslimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

11.10.2026 tarihinde Maltepe Altayçeşme Mahallesi’ne Getir Büyük üzerinden verdiğim siparişim, yaklaşık 60–70 dakika sonra teslim edildi. Teslimden sonra poşetleri açıp ürünleri kontrol ettiğimde, aldığım mürdüm eriğinin yumuşamış ve yer yer çürümeye başlamış olduğunu, yeşil üzümlerin bir kısmının da kararmış durumda olduğunu fark ettim.

Durumu hemen görsellerle birlikte uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. Bana verilen cevap, ürünlerin çürük olduğunun görsellerden anlaşılamadığı yönündeydi. Mor erikteki çürükleri nasıl daha net çekebileceğimi sorduğumda herhangi bir geri dönüş yapılmadı, üzümlerin fotoğraflarını gönderdiğimde ise yine bir yanıt alamadım.

Bunun üzerine hem yazışma hem telefon yoluyla tekrar iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcisi teslim kodunu verdiğim için ürünü teslim almış sayıldığımı, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Kendisine teslim kodu vermenin, ürünü sadece teslim aldığım anlamına mı yoksa sorunsuz teslim aldığım anlamına mı geldiğini sorduğumda, bana sürecin böyle işlediğini, gerekirse kapıda dakikalarca ürünleri tek tek inceleyip öyle teslim almam gerektiğini ima eden, açıkçası müşteri memnuniyetini hiçe sayan cevaplar verildi.

Ürünlerin parasını istemediğimi, isterlerse çürük ürünleri geri alıp inceleyebileceklerini özellikle belirttim. Buna rağmen bana çürük ürün satılıp “bizim sorunumuz değil” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben Getir Büyük’ten en azından yaşanan durum için bir özür bekliyor ve özellikle sebze-meyve gibi hızlı bozulabilen ürünlerde, bir daha benzer sorunların yaşanmaması için ürün kalite ve kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.