Söz Verilen 30 Mbps Hızının Karşılanmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Gesnet’ten 30 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum ancak bağlantı sağlandığı ilk günden beri internet hızım son derece düşük. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım 3.57 Mbps, yükleme hızım ise 1.29 Mbps civarında çıkıyor ve bu nedenle çevrim içi oyun oynayamıyorum.

Gün içinde saat fark etmeksizin, 7/24 internet hızım düşük ve istikrarlı bir şekilde sorun yaşıyorum. Özellikle oyunlarda kopmalar, gecikmeler oluyor ve düzgün bir şekilde keyif alamıyorum. Bu sorunu defalarca yaşamama rağmen bir türlü çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise son derece ilgisiz davrandılar, sorunu doğru düzgün incelemeden çözüm sunmadılar ve üstüne bir de bize yeni modem aldırdılar. Modemi değiştirmemize rağmen hız sorunu aynen devam ediyor.

İmzaladığım pakete uygun, vaat edilen hızlarda kesintisiz hizmet almak ve bu kronik hız problemimin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca gereksiz yere tarafıma modem aldırılmasının da incelenmesini ve gerekirse bu konuda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.