İnternet Hızı Sürekli Düşüyor Ve Bağlantı Kesiliyor: Acil Çözüm Talebi

Gesnet üzerinden aldığım internet hizmetinde yaklaşık 3 aydır ciddi hız düşüklüğü ve kopma sorunları yaşıyorum. 20 Mbps olması gereken hızım çoğu zaman o kadar düşüyor ki hız testi bile yapılamıyor, bağlantı tamamen gidiyor ya da ping değerleri aşırı yükseliyor. Bilgisayarım modeme doğrudan Ethernet kablosu ile bağlı olmasına rağmen bu sorunlar devam ediyor ve böyle bir bağlantı kalitesiyle sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum.

Yaklaşık 2 hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım problem için yapabilecekleri bir şey olmadığını ve bunun olabileceğini söylediler. Sorunun sürekli tekrar etmesine ve hizmeti kullanamaz hale gelmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı, sadece geçiştirilmekle yetinildi. Hız düşüklüğünün yaşandığı zamanların belirli bir saati olmadığından gün içinde ne zaman ihtiyacım olacağı da belli olmuyor ve interneti güvenilir şekilde kullanamıyorum.

Mersin Toroslar bölgesindeki adresimde kullandığım bu aboneliğe ait müşteri numaram 4100022961’dir. Sürekli yaşanan hız düşüklüğü ve kopma sorunlarının kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, hattımın söz verilen hız ve kalitede çalışmasını ve gerekirse altyapı ya da port kontrollerinin detaylı şekilde yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.