Sınırsız İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Gesnet’ten 20 Mbps sınırsız internet hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 5 gündür evimde internet neredeyse hiç çekmiyor, aynı anda sadece 1 kişi bağlanabiliyor ve bağlantı sürekli kopuyor. Ücretini ödediğim 450 TL’lik internet hizmetini bu nedenle gerektiği gibi kullanamıyorum. Aboneliğim Gesnet nezdinde 4100029751 numaralı hat üzerinden kayıtlıdır.

Mersin Toroslar ilçesi Kepirli Mahallesi adresinde yaşıyorum ve yaşadığım sorunla ilgili olarak Mersin müşteri hizmetlerini aradığımda son derece saygısız bir üslupla karşılaştım. “Nereye şikayet ederseniz edin, gelir bakarsak servis ücreti alırız, işinize gelirse biz böyle çalışıyoruz, servis ücretini kabul etmezseniz gelmeyiz, keyfiniz bilir” şeklinde konuşmalar duydum. Üstelik internetim çalışmadığı halde arıza kaydı bile oluşturulmadı, “sistemde internet var görünüyor” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Merkez numaralarına ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlara cevap verilmedi.

Hem saygısız bir müşteri temsilcisi tavrı, hem de ücretini aldıkları hizmeti sunmamaları nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet erişimi olmadığına dair ekran görüntülerini de ekliyorum. İnternet sorunumun servis ücreti dayatılmadan, abonelik kapsamında çözüme kavuşturulmasını, gerekli teknik incelemenin yapılarak bağlantımın düzgün hale getirilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda da gereğinin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.