30 Mbps Paketi Sürekli 0,5 Mbps Hıza Düşüyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlayamadı

Yıllardır yaylamda Gesnet (Aratwifi) internet hizmeti kullanıyorum. Bu yıl 30 Mbps sınırsız internet paketimi açtığım günden beri aşırı bir yavaşlık yaşamaya başladım. 6 Temmuz’dan bu yana 30 Mbps paket almama rağmen hızım çoğunlukla 0,5 Mbps civarında, zaman zaman 10 Mbps’lere çıksa da hemen tekrar düşüyor. Özellikle bir şey indirmeye çalıştığımda hız neredeyse sıfıra yaklaşıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Toplamda 3 kez aramama rağmen sadece modem güncellemesi yapıldığı ve kontrol edileceği söylendi, ancak hiçbir iyileşme olmadı. Mersin Toroslar Soğucak Mahallesi’indeki adresimde, Umut Altunkanat adına kayıtlı 4100021743 numaralı aboneliğimde internet hızım hâlâ aynı şekilde düşük.

Ödediğim paketin hızını alamadığım bu sorunla ilgili bağlantımın detaylı şekilde incelenmesini, varsa altyapı ya da cihaz kaynaklı problemin tespit edilerek en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve ödediğim hizmeti kesintisiz ve vaat edilen hızlarda kullanmak istiyorum.