to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum İçin Ödenen 4500 TL Ve Aylık 520 TL Ücretine Rağmen İnternet Sürekli Kesintili Ve Hız Düşük
Gesnet üzerinden AratWifi 30 Mbps uydu internet paketi kullanıyorum. Kurulum sırasında uydu ve modem için 4.500 TL ödeme yaptım, ayrıca her ay 520 TL ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık son iki aydır internetim neredeyse hiç kullanılamaz durumda.
Gün içinde zamanın yaklaşık yüzde sekseninde hiç internet yok, kalan sürede ise hız en fazla 1–2 Mbps seviyesine çıkıyor. İlk bağlandığı dönemlerde bir sorun yaşamazken son 1–2 ayda hizmet kalitesi tamamen düştü ve aldığım hizmeti hiç alamıyorum.
4100040521 numaralı aboneliğimle defalarca destek kaydı açmama rağmen, sistemde “sorun çözüldü” olarak görünüyor ama bağlantımda en ufak bir iyileşme olmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “destek kaydı oluşturuldu, teknik ekip iletişime geçecek” deniliyor; fakat ne kimse arıyor ne de sahada bir işlem yapılıyor, yani somut hiçbir aksiyon alınmıyor.
Hem kurulum için ödediğim 4.500 TL’nin hem de aylık 520 TL ödememin karşılığını alamıyorum ve sürekli mağdur ediliyorum. İnternet hizmetimin kesintisiz ve vaat edilen hızlarda çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, mümkün değilse mağduriyetimin ve yaptığım ödemelerin iade veya uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mersin Mezitli’de Gesnet üzerinden internet hizmeti alıyorum. Ancak 30 günlük periyot içinde neredeyse 20–25 gün internetimi ya hiç kullanamıyorum ya da aşırı yavaş bir bağlantı ile karşılaşıyorum. Bu yüzden ödediğim ücretin ve yaptığım yatırımın karşılığını kesinlikle alamıyorum.
Her ay 520 TL fatura ödüyorum ve bunun yanında 4.500 TL kurulum ücreti verdim. Buna rağmen internet hizmeti neredeyse sürekli problemli, ya tamamen kesiliyor ya da hız o kadar düşüyor ki temel işlemleri bile yapamıyorum. Bu durum uzun süredir aynı şekilde devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunla ilgili kaydı teknik ekibe aktardıklarını söylüyorlar. Sistemde sorun “çözüldü” olarak görünmesine rağmen bağlantıda hiçbir somut iyileşme olmuyor, aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle düzgün ve kesintisiz çalışan bir internet hizmeti sunulmasını, ayrıca aldığım hizmeti kullanamadığım dönemler de dikkate alınarak ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ödediğim kurulum bedeli ve aylık faturalar göz önüne alındığında bu mağduriyetimin acilen değerlendirilmesini istiyorum.
