540 TL'ye 1,7 Mbps: GESNET İnternet Hızının Çöküşü

Yaklaşık 2 yıl önce Arat Wi-Fi üzerinden internet kullanmaya başladım. Başlangıçta çok yüksek olmasa da idare eder bir hız alıyordum. Zaman içinde sorunlar arttı, özellikle son 1 yıldır hız ve kalite ciddi şekilde düştü. GESNET’e geçtikten sonra ise internet tamamen kullanılmaz hale geldi.

Şu an 50 Mbps olarak ifade edilen bir hizmet için 500 TL’nin üzerinde, yaklaşık 540 TL civarında bir ödeme yapıyorum ancak hız testlerinde 1,70 Mbps civarında hız görüyorum. Bu hızla YouTube’da video açamıyor, basit bir içeriği bile izleyemiyorum. Verdiğim ücrete karşı aldığım hizmet, vaat edilenle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Daha önce Arat Wi-Fi kullanırken sistemin atadığı en hızlı paketi kullanıyordum, o zaman bile 400 TL üzeri bir ücret ödüyordum fakat en azından bir şekilde kullanabiliyordum. Şu an hem fiyat arttı hem de internet kalitesi adeta çöktü. Günün hangi saatinde olursa olsun bağlantı genel olarak berbat durumda.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aramayı denedim. İki numaradan birini aradığımda telefon hiç açılmadı, sadece çaldı. Diğerinde ise otomatik sistem “dönüş yapılacak” şeklinde bir bot komutuyla saniyesinde geri aradı, telefonu açtığım anda anında kapandı ve hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Ne teknik destek alabildim ne de sorunumla ilgili muhatap bulabildim.

Mersin Mezitli’de yaşıyorum ve burada verilen internet hizmetinin bu seviyede olması, ödediğim ücret düşünüldüğünde kabul edilebilir değil. Ödediğim bedelin karşılığını alabileceğim, vaat edilen hızlarda stabil bir internet hizmeti sunulmasını ve müşteri hizmetleri tarafında gerçekten ulaşılabilir, çözüm odaklı bir destek verilmesini talep ediyorum.