Garanti Kapsamındaki Akıllı Saat İçin Değişim Talebime Yanıt Alamıyorum

Ocak 2024’te Ankara Genpa mağazasından imiki SF1 akıllı saat satın aldım. Ürün yaklaşık bir yıl sonra, Mayıs 2025’te saat haricindeki tüm fonksiyonları devre dışı kaldı ve şarjı 1-2 günde bitmeye başladı. Ankara’daki Genpa mağazasının kapanması nedeniyle Genpa müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü Cepport teknik servisine gönderdim. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Cepport’u aradığımda, Genpa tarafından cihazın değişiminin yapılacağı ve kendilerine bilgi verildiği söylendi. Genpa ile iletişime geçtiğimde ise değişim işlemi için rapor gerektiği belirtildi. Raporun gönderildiğini iletmeme rağmen, Genpa böyle bir mailin ulaşmadığını ifade etti. Sonrasında raporu kendim talep ederek Genpa’ya ilettim. Haziran ayında 2210089 referans numarası ile talebimin işleme alındığı ve gereğinin yapılacağına dair e-posta aldım. Ancak bu tarihten itibaren defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen, ilgili birimden herhangi bir cevap alamadım. Her seferinde “dönüş yapacağız” yanıtı veriliyor.

Ürünün garanti kapsamında olması ve tüm prosedürleri eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Ürün değişimi talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı belirtmek isterim.