Yeni Telefonun Kendiliğinden Kilitlenmesi Engelli Kullanıcıyı Mağdur Ediyor

16 Nisan 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Karşıyaka şubesinden General Mobile ERA 30 model telefonu satın aldım. Telefonu alalı bir ay bile olmadan cihaz kendi kendine kitlenmeye başladı. Şarja takmadığım ya da herhangi bir USB bağlantısı yapmadığım sürece telefon açılmıyor, telefonu kullanamaz hale geldim.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise bana herhangi bir işlem yapamayacaklarını, telefonun servise gitmesi gerektiğini söylediler. Daha bir aylık sıfır aldığım bir telefonu hemen servise göndermek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ayrıca engelli bir vatandaşım ve telefonun benim için günlük iletişimde, ulaşımda ve acil durumlarda ne kadar önemli olduğu göz önüne alındığında yaşadığım sorun beni daha da zor durumda bırakıyor.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, garantisi devam eden bu kadar yeni bir cihaz için kullanıcıyı yormadan, beni uğraştırmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı aramak için gerekli yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.