General Mobile ERA 128 GB Cihazda Kronik Donma Ve Kapanma Sorunu, Yedek Cihaz Ve Çözüm Talebi

Marka/Ürün: Vodafone – Vodafone Yanımda üzerinden satın alınan General Mobile ERA 128 GB (Turkuaz)
Sipariş/Kayıt: 0539***1418 numaralı GSM hattıma ek faturalı hat üzerinden alınmıştır.
Satın alma tarihi: Yaklaşık 1,5 ay önce
Sorun: Yaklaşık 10 gündür her gün bir veya birkaç kez cihaz donuyor, kendi kendine kapanıp açılıyor. Ekran kilit kodunu girdiğimde telefon bazen açılıyor, bazen açmıyor. Kullanımı ciddi şekilde aksatıyor.
Atılan adımlar: Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; bana kargo kodu ve yetkili teknik servis telefon numarası verildi. Servise yönlendirildim ancak bu süreçte geçici yedek cihaz sağlanamayacağı belirtildi. Cihaz hakkında yaptığım araştırmalarda bu modelde benzer sorunların kronik olduğuna dair çok sayıda şikayet gördüm.
Garanti: Vodafone üzerinden satın alındığı için garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum.
Beklentim: Arızanın hızlıca giderilmesi ve süreç boyunca geçici bir yedek cihaz sağlanması. Sorun tekrarlarsa ayıplı mal kapsamında değişim ya da gerekirse fark ödeyerek farklı bir modelle değişim talep ediyorum. Uygun görülürse iade seçeneğinin de değerlendirilmesini rica ederim.
Lokasyon/Sipariş kanalı: Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden online sipariş – kargo teslim.
Bilgi notu: Cihaz aktif kullanımda olduğu için iletişim ihtiyacım aksıyor; mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.