Teslim Edilmeyen Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 16 Gün Süren Mağduriyet

Gencallar’ın online sitesi üzerinden 01.03.2026 tarihinde 779069 numaralı siparişle yaptığım 2.492,69 TL tutarındaki taksitli alışverişime ait ürünüm 16 gündür tarafıma teslim edilmedi. Ürünün nerede olduğuna dair hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor.

Teslimat adresim İstanbul Üsküdar olmasına rağmen kargo veya siparişin akıbeti hakkında net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerinizi geçen haftadan bu yana defalarca aramama rağmen hem hatta uzun süre bekletiliyorum hem de telefon açılıp konuşma yapılmadan yüzüme kapatılıyor. Muhatap olacak, aksiyon alabilecek yetkiliye kesinlikle ulaşamıyorum.

Teslim alamadığım ürünün taksitlerini ödemeye devam ederken, siparişimin nerede olduğuna dair en ufak bir açıklama yapılmaması beni mağdur etmektedir. Ürünün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve ürünü en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, sosyal medya ve diğer platformlar üzerinden yaşadığım bu mağduriyeti tüm kanallarda paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Siparişimle ilgili yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek süreci açıklığa kavuşturmasını ve ürünümün acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.