to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabısının Topuk Astarı Yırtıldı, Garanti Reddedildi Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Bağcılar Yıldıztepe Gencallar mağazasından Skechers marka bir spor ayakkabı satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık üç ay gibi çok kısa bir süre içinde ayakkabının topuk astarı yırtıldı. Ayakkabının altı ay garantisi bulunmasına rağmen ürün incelemeye gönderildiğinde kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen bana yükleniyor.
Ayakkabıyı mağaza aracılığıyla şimdiye kadar iki kez incelemeye gönderdim ve her seferinde aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek tarafıma geri gönderildi. Ayakkabıyı normal kullanım dışında yıpratacak hiçbir durum yaşanmadı, buna rağmen hem mağaza hem de üretici firma tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ürünün garanti kapsamı dahilinde yeniden değerlendirilmesini, ayakkabımın değişimini ya da bu mümkün değilse ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bağcılar Yıldıztepe Gencallar şubesinden aldığım spor ayakkabının topuk astarında, ürünü aldıktan yaklaşık 120 gün sonra yırtılma sorunu yaşadım. Ayakkabıyı çok aşırı bir kullanımım olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir yıpranma olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü mağazaya götürerek garanti kapsamında incelenmesini ve sorunun giderilmesini istedim ancak tarafıma herhangi bir yazılı rapor veya tutanak verilmeden, ürünün garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek yardımcı olunmadı. Hatanın kullanım kaynaklı olmadığını, topuk astarındaki bu yırtılmanın ürünle ilgili bir sorun olabileceğini düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için, ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gencallar’ın müşteri memnuniyetini dikkate alarak şikayetimi değerlendirip gerekli desteği sağlamasını rica ediyorum.
Merhabalar Ali Bey Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı büyük üzüntü duyduğumuzu bilmenizi isteriz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Konu ile ilgili Müşteri Hizmetleri Birimimiz tarafından yardımcı olma anlamında bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
