to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabısında Dikiş Sorunu Ve İade Talebi
İstanbul Gaziosmanpaşa Gencallar mağazasından Mart ayında Skechers marka, siyah renkli bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 20 kez giymeme rağmen, yaklaşık 3 ay içinde iç kısımdaki dikişler sökülmeye başladı. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir sorun yaşamak, ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.
Sorun ortaya çıkınca ayakkabıyı Gencallar mağazasına geri götürdüm, onlar da inceleme için firmaya gönderdiklerini söylediler. Yaklaşık 15 gün sonra üretim hatası olmadığı söylenerek, herhangi bir onarım da yapılmadan ayakkabı aynı şekilde tarafıma geri verildi. Hem kullanım süresi hem de deformasyonun şekli göz önüne alındığında, bunun normal kullanım sonucu oluşan bir sorun olmadığını düşünüyorum.
5500 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabının bu kadar kısa sürede dikişlerinin sökülmesi ve buna rağmen üretim hatası olmadığı söylenerek hiçbir işlem yapılmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gencallar mağazasına karşı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapma sürecini de başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Merhabalar Ömer Bey Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Konu ile ilgili Müşteri Hizmetleri Birimimiz tarafından yardımcı olma anlamında bilgilendirme yapılmıştır. Sistemlerimizi kontrol ettiğimizde 19.03.2026 tarihinde satın almış olduğunuz ürününüz ile ilgili 07.07.2026 tarihinde ' 1-2 KULLANIMDA ÜRÜNÜN İÇ ASTARLARINDA SÖKÜLME.İADESİ İSTENİYOR.' şikayeti ile tarafımıza teslim ettiğiniz bilgisi yer almaktadır Sorumluluğumuz gereği ve kanunların belirlemiş olduğu kurallar içerisinde, yaşadığınız sorun ile ilgili mağazamızdaki arkadaşlarımız ürününüzü inceleme amaçlı teslim alıp üretici / tedarikçi firmaya gönderimini sağlamaktadır. İşleyen süreçte firmadan gelecek sonuca istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmaktadır. Ürününüz ile ilgili karar verme yetkisi mağazada olmadığından karar üretici / tedarikçi firma tarafından verilmektedir. Üretici / Tedarikçi firma tarafından yapılan inceleme sonucunda ' mağazamızdan incelemek üzere tarafımıza gönderilen 1-616910 destek formuna ait "216507TK BBK" kodlu ürün; İÇ TOPUK/ASTAR SORUNU şikayetiniz gerekli prosedürler çerçevesinde ürün inceleme ekibimiz tarafından incelenmiş, yapılan inceleme sonucunda şikayetinize konu olan sorunun, üretim aşamasından kaynaklanmadığı tespit edilmiştir. Bütün bu hususlar değerlendirildiğinde ürününüzle ilgili iade işlemi yapamayacağımızı üzülerek bildirmek durumundayız.' kararı ile iade değişim talebinize olumlu cevap vermemiştir. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Hiçbir şekilde yardımcı olmadınız hem ürünü yüksek fiyata satıyorsunuz mağaza olarak çek verelim dediniz yani tekrar alışveriş yapmamı istiyorsunuz yardımcı olmak bu değil 3 ayda en kötü ayakkabı bile olsa bu hale gelmez ben bunu köyde giymedim
Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum ve Gencallar mağazasından alışveriş yapmayı bırakıyorum kimseye de tavsiye etmiyorum
