Siparişte Eksik Ürünler Ve Cevapsız İletişim

14.03.2026 tarihinde Gençallar’dan 790666 numaralı siparişimde iki ürünüm eksik teslim edildi. Defalarca arayıp kayıt açtırmama rağmen her seferinde “Sizi arayacağız, kayıt açıldı” denip hiçbir somut çözüm üretilmedi, tarafıma herhangi bir net geri dönüş yapılmadı.

Aynı tarihte verdiğim 790383 numaralı siparişimde de bir ürün eksik geldi. Bu siparişle ilgili olarak ise ürünün mağazaya iletildiği bilgisi verildi; ancak bu ürün de kayboldu, mağazada bulunamıyor ve bu konuda da hiçbir aksiyon alınmıyor. Telefonla yaptığım son görüşmede de net bir çözüm sunulmadı.

Eksik gelen ürünler arasında Guja - 25y183-1 kadın gri günlük terlik, U.S. Polo Assn. kadın bej yüksek bel jean pantolon (beden 38, taş rengi), U.S. Polo Assn. kadın beyaz regular pantolon ve U.S. Polo Assn. kadın pembe slim t‑shirt bulunmaktadır. Bu ürünlerin altı için ödeme yapılmış olmasına rağmen, elime ulaşmayan ve kullanamadığım ürünler hakkında hâlâ net bir bilgi alamıyorum. “Ürünleriniz Gençallar’da kaybolmaz” gibi ifadeler kullanılsa da, şu anda ürünlerimin nerede olduğu belli değil ve kargoya verilen ürün çıkışının sistemden takip edilememesi oldukça güvensiz ve inandırıcılıktan uzak bir durum yaratıyor.

18 Mart’tan bu yana devam eden bu sorun nedeniyle mağdur ediliyorum. Eksik gelen ve tarafıma ulaştırılmayan tüm ürünlerimin acilen bulunarak adresime gönderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.