to read complaints and reviews, or file yours.Online Alışverişte Ek Banka Komisyonu İadesi Talebi
15.06.2026 tarihinde Gencallar’ın resmi internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte banka/kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimde, ödeme tutarıma ek olarak 44,82 TL “banka komisyonu” adı altında ilave ücret yansıtıldı ve bu tutar için ayrıca e-Arşiv faturası düzenlendi. İlgili faturada sap fatura numarası 9796509827 olarak görünmektedir.
Online kartlı ödemelerde alışveriş bedelinden bağımsız şekilde bu şekilde bir komisyon talep edilmesini hem hukuken hem de Tüketici Hakları açısından uygun bulmuyorum. Ödeme sırasında toplam tutara ekstra hizmet gibi yansıtılan bu komisyonun tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamanın diğer müşterileri mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve iade sürecinin başlatılmasını rica ederim.
Merhabalar Oğuzhan Bey Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Alışveriş sırasında tüm tutar kredi - banka kartı ile ödenmesi durumunda herhangi bir komisyon ücreti alınmamaktadır. Dilerseniz mağazamıza gelip nakit olarak ödeme yapabilir veya Havale / EFT yoluyla da ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Taksitin vadesinde nakit olarak ödenmesi durumunda herhangi bir komisyon ücreti yansıtılmamaktadır. Gencallar Giyime özel olan Taxitcard ile, peşin fiyatına taksitli olarak yaptığınız alışverişlere ilişkin kredi kartı ile yaptığınız borç ödeme işlemleri sebebiyle bankaların talep ettiği komisyon, katkı payı, masraf vb. giderler şimdiye kadar firmamız tarafından karşılanmış ve siz değerli müşterilerimize ek bir ücret yansıtılmamıştır. Bankacılık tarafında artan maliyetler komisyon farkının taksit ödemelerinize yansıtılmasını zorunlu kılmıştır. Tarafınızla imzalanan sözleşme gereği taksitlerin kredi-banka kartıyla ödenmesi durumunda bankaların tahsil etmiş olduğu komisyon dışında ilave bir komisyon tahsil edilmemektir. Bankaların yansıttığı komisyon bedeli müşteriye yansıtılmaktadır. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Tüm alışverişlerimi kredi kartı ile yapıp o komisyonu almanıza geçici bir süre izin vereceğim ama ekteki gibi tüketici hakem heyetinden geriye ödenmesini talep edip alacağım. 44,82 TL için 150 TL tebligat ücreti ödemek zorunda kalacaksınız. Ekte karara göre en kısa sürede ücret iadesini istiyorum.
