İnternetteki Mağazadan Değişim Vaadi Gerçekleşmiyor

Gencallar internet mağazasından 03.10.2026 tarihinde çocuğuma Skechers 406447l bblm model bot sipariş verdim. Ürünü özellikle internet sitesinde ürünün altında kalın puntoyla “mağazadan değişim” ibaresini gördüğüm için online aldım, ayağına uymazsa mağazadan numara değişimi yapabileceğime güvenerek alışveriş yaptım.

Ürün elime ulaştıktan sonra bot çocuğumun ayağına küçük geldi. Bunun üzerine 09.10.2026 tarihinde Gaziosmanpaşa şubesine giderek sadece bir numara büyük numara ile değişim yapmak istedim. Mağazadaki görevli, internet sitesinde açıkça “mağazadan değişim” yazmasına rağmen mağazadan değişim yapılamadığını, sadece ürünü kargo ile iade edip yeniden sipariş verebileceğimi söyledi. Neden böyle olduğunu sorduğumda ise “orada neden öyle yazıyor bilmiyorum ama mağazadan değişim olmuyor” cevabını aldım.

Daha sonra çağrı merkezini aradım ve durumu müşteri temsilcisine anlattım. Müşteri temsilcisi de aynı şekilde, sitede öyle yazdığını kabul etmesine rağmen mağazadan değişim yapılamadığını, prosedürün bu şekilde olduğunu söyledi. Yani internet sitenizde tüketiciyi açıkça yönlendiren ve güven veren bir “mağazadan değişim” ibaresi yer almasına rağmen, hem mağazada hem çağrı merkezinde bunun geçerli olmadığını söyleyerek kendi ifadenizi fiilen yok sayıyorsunuz.

Ben bu alışverişi, yalnızca sitenizdeki “mağazadan değişim” vaadine güvenerek yaptım. Buna rağmen “orada öyle yazıyor ama uygulamıyoruz” demenizi, tüketiciyi yanıltıcı ve haklarımızı hiçe sayan bir uygulama olarak görüyorum. İnsanların güvenini bu şekilde boşa çıkarıp sonra da sorumluluk almamanız kabul edilebilir değil.

İnternet sitenizde yer alan “mağazadan değişim” ibaresine uygun olarak, satın aldığım ürünün mağazadan numara değişiminin yapılmasını ve sitedeki bilgilendirmelerin gerçeğe uygun, net ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.