Gencallar’da Taksit Ödemesi İşlenmedi

Gencallar a. Ş. İzmit Merkez şubesinden yaptığım alışverişe ait taksit ödememi 13 Eylül 2026 tarihinde Ziraat Bankası hesabımdan IBAN yoluyla 2.715,72 TL olarak gönderdim. İşlem dekontumda ödeme tarih ve tutarı net şekilde görünmesine rağmen bu tutar taksitlerimden düşülmedi. Üstelik firmanın iddiasına göre bu para hiç hesaplarına geçmemiş gibi davranılıyor, ancak bankamla görüştüğümde ödemenin 13 Eylül’de başarılı şekilde gerçekleştiği ve hesabıma da geri dönmediği teyit edildi.

Bu süreçte Gencallar’ı defalarca telefonla aradığım halde konuyu anlayamadıkları için herhangi bir açıklama yapılmadan sessizce telefon yüzüme kapatılıyor ve kimse konuyla ilgilenmiyor. Dekontu hem mail adreslerine gönderdim hem de bir kez bizzat Gencallar mağazasına gidip kasadaki çalışanlara dekontu gösterdim. Çalışanlar ödemenin gönderildiğine emin olduklarını, taksitime işleyeceklerini ve ertesi güne kadar haber verip arayacaklarını söylemelerine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de taksitlerimde bir düzeltme yapıldı.

13 Eylül 2026 tarihli 2.715,72 TL tutarındaki ödemenin, Gencallar nezdindeki hesabıma ait taksitlerimden derhal ve eksiksiz olarak düşülmesini, ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.