Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu Ve Özür Talebi

Gelecek Varlık şirketine olan borcumu her ay düzenli ve aksatmadan ödeyen bir müşteriyim. Bugün saat 16:55’te 0 212 381 69 45 numaralı hattan beni arayan kadın müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Görüşme sırasında benden isim, soy isim, anne adı, baba adı gibi kişisel bilgiler istendi, ardından borcumla ilgili konuşmaya başladı. Düzenli ödeme yapıp yapmadığımı sordu ve şu tarihte ödemeniz var şeklinde konuştu. Tam konuyu anlamaya çalışırken, telefonu kapatmaya yöneldi. Ben de bu şekilde arayıp doğru düzgün açıklama yapmadan telefonu kapatamayacağını, karşısında “it” değil müşteri olduğunu söyleyince, o kadar itici, saygısız ve sokaktaki bir köpekle konuşur gibi bir üslupla cevaplar verdi ki, ben de görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Borçlu bir müşteri olabilirim ama aynı zamanda ödemelerini zamanında yapan, düzenli bir müşteriyim ve buna rağmen böyle bir saygısızlık kabul edilemez. Karşınızda insan olduğunu unutmadan, daha profesyonel ve saygılı bir iletişim bekliyorum. Bu nedenle özellikle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, aynı kişi tarafından bizzat aranarak özür dilenmesini ve bu personelin bir daha beni aramaması yönünde gereğinin yapılmasını talep ediyorum.