Yeni Mercedes A200’üm Arızalarla Dolu, Müşteri Desteği Yok!

26.11.2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Mercedes A200 marka aracım henüz 3 aylık ve 2000 km bile olmamasına rağmen farklı noktalardan birden fazla arıza yaşattı. Araç iki kez çekici ile servise gitmek zorunda kaldı, tamamen çalışmaz hâle geldi; ilk arızada sorun tespit edilemezken ikinci arızada parça değişimleri yapıldı ve bu sırada farklı bir arıza daha tespit edildi. Bu kadar yeni bir araçta peş peşe yaşanan arızalar bende ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Tüm bu süreçte Mercedes Türkiye ile sağlıklı bir iletişim kurmakta da zorlandım. Defalarca aramama ve e‑posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı bir geri dönüş yapılmadı, en ufak bir adım dahi atılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım. Müşteri memnuniyeti kapsamında yalnızca bir defaya mahsus ücretsiz servis talep etmiştim; bu talebim de karşılıksız kaldı. En son müşteri memnuniyeti adına tarafıma bir çanta gönderileceği söylendi, ancak bu bile elime ulaşmadı ve artık tamamen oyalanıp geçiştirildiğimi düşünmeye başladım.

Bu kadar sorun yaşatan ve beni yolda bırakan bir araç için artık güvenim kalmadığını, bu nedenle mümkünse aracımın sıfır bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer araç değişimi yapılamayacaksa en azından garanti süresinin uzatılmasını veya bir servis bakımının ücretsiz karşılanmasını, yaşadığım mağduriyetin bu şekilde telafi edilmesini istiyorum. Mercedes gibi bir markadan çok daha farklı bir iletişim, ilgi ve çözüm süreci beklediğimi belirtmek isterim.