Soğuk Günlerde Bilgilendirme Olmadan Kesilen Elektrik Ve Isıtma Sorunu

02.02.2026 tarihinde İzmir Narlıdere’de bulunan aboneliğime ait 800000749045 numaralı tesisatın elektriği, akşam mesai bitimine yakın saatlerde hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesildi. Saat 18:30 civarında elektriğin olmadığını fark ettim ve kesinti, ertesi sabah yaklaşık 08:30’a kadar sürdü.

Sonradan ödeme gecikmesi nedeniyle kesinti yapıldığını öğrendim; ancak öncesinde tarafıma SMS, arama ya da herhangi bir yazılı bilgilendirme veya hatırlatma yapılmadı. Faturanın bile geldiğinden, elektrik kesildikten sonra sisteme girince haberim oldu.

Bu dönemde zaten hastaydım ve kesinti, İzmir’in en soğuk günlerinden birine denk geldi. Elektrik kesildiği için kombi ve ısıtma çalışmadı, evde ciddi bir ısınma problemi yaşadım. Ayrıca bu uzun süreli kesinti nedeniyle buzdolabındaki birçok ürün çözüldü ve bozuldu. En büyük mağduriyetim ısınamamak ve hasta olduğum halde bu şekilde geceyi geçirmek zorunda kalmam oldu.

Ödeme gecikmesi durumunda, özellikle kesinti gibi ağır bir yaptırıma gidilmeden önce müşterilerin mutlaka açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini, uyarı mesajı gönderilmesini ve bu tür kesintilerin mesai bitiminde, soğuk havalarda, bu kadar uzun süreli şekilde yapılmamasını talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını hem de benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.