Ödenmiş Faturaya Rağmen Elektrik Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Tarafıma ait olan elektrik aboneliğinde, ödenmemiş fatura sebebiyle elektrik kesintisi yapılmıştır. Ancak ilgili faturayı 14 Nisan 2025, saat 17.45 tarihinde ödememe rağmen, üzerinden 5 saat geçmesine rağmen hala elektrik hizmetim yeniden sağlanmamıştır.

Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım. Her defasında sadece “açılacaklar listesinde olduğum” belirtilmiş, ancak ne zaman açılacağı konusunda tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiştir. Bu yaklaşım, vatandaşın bilgi alma hakkını ve temel ihtiyaçlara erişim hakkını göz ardı etmektedir.

Özellikle belirtmek isterim ki, evde hasta bir bebeğimle birlikte beş saattir elektriksiz kalmış durumdayız. Bu durum hem sağlık hem de güvenlik açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hizmetin en kısa sürede yeniden sağlanmasını ve bu süreçteki ilgisizlik ve bilgisizlik nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.